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Hallo zusammen,
seit einiger Zeit zeigten sich viele PTC Kunden sehr kritisch gegenüber dem schlechten Support aus Rabat.
Ich bitte alle Kunden, die schlechte Erfahrungen mit dieser Hotline hatten, mich anzuschließen um dagegen zu protestieren.
PTC soll endlich verstehen, dass Sie uns gegenüber Verpflichtet ist
uns zu helfen solange wir einen Wartungsvertrag unterzeichnet haben. Also Schluss mit Ausreden und billigem Support!

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Ruffini Albertino

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http://ww3.cad.de/foren/ubb/Forum12/HTML/008654.shtml

soll ja angeblich schon ein wenig geholfen haben.

Viel interessanter ist allerdings für mich im Moment die Frage, warum Du in Deinem Profil als Wohnort Deutschland angegeben hast, aber mit rabat@albarid.net eine Freemail-Adresse, deren Provider ausgerechnet in Marokkko gehostet ist. Was für ein ulkiger Zufall...

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Zitat:

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Original erstellt von JPietsch:
Viel interessanter ist allerdings für mich im Moment die Frage, warum Du in Deinem Profil als Wohnort Deutschland angegeben hast, aber mit rabat@albarid.net eine Freemail-Adresse, deren Provider ausgerechnet in Marokkko gehostet ist. Was für ein ulkiger Zufall...

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...und was unserem "ruffini" offensichtlich so peinlich war, daß er seine Emailadresse ganz schnell von rabat@albarid.net in muenchen@genion.de geändert hat.

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Zitat:

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Original erstellt von ruffini:
... mich anzuschließen um dagegen zu protestieren....

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Na, ich hoffe wohl doch, lieber Ruffini, dass dich noch niemand angeschlossen hat. Die Frage ist nämlich:
WORAN ANGESCHLOSSEN?
o Internet
o Fernwärme
o 240V AC
o an Deutschland (wir haben das auch schon hinter uns...)
o PTC-Voicemail

Mal sehen, ob bald Wildfire4 und Wildfire5 ähnliche Anschlussgelüste haben ...

Take it easy, Marokko

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Pro/DUZENT

Alchi
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Stress ? -> www.sahajayoga.de

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Zitat:

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Original erstellt von ruffini:
...PTC soll endlich verstehen, dass Sie uns gegenüber Verpflichtet ist uns zu helfen solange wir einen Wartungsvertrag unterzeichnet haben. Also Schluss mit Ausreden und billigem Support!

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Diesen Satz könnten wir auch so deuten:

Die neue Hotline in Marokko ist in Wahrheit ein kleiner ProE-Dienstleister, mit einem entsprechenden Wartungsvertrag mit PTC. Das wiederum bedeutet, dass dieser alle Calls nochmals direkt als Call in USA aufmacht. Hmm. Das würde natürlich die langen Reaktionszeiten erklären  .

Lang lebe das jüngste Gerücht!

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Pro/DUZENT

Alchi
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Stress ? -> www.sahajayoga.de

[Diese Nachricht wurde von Alchimedes108 am 07. Jul. 2005 editiert.]

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Kann mich bitte mal jemand aufklären, von wo der Support wirklich kommt und ob der Support qualitativ hochwertig ist ? Ich möchte nicht "ver-Laden" werden (Achtung ! Wortspiel).
Ich habe keinen Wartungsvertrag, aber wir spielen mit dem Gedanken upzugraden und dann einen Wartungsvertrag einzubeziehen.

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Zitat:

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Original erstellt von inazuma:
Kann mich bitte mal jemand aufklären, von wo der Support wirklich kommt und ob der Support qualitativ hochwertig ist ? Ich möchte nicht "ver-Laden" werden (Achtung ! Wortspiel).
Ich habe keinen Wartungsvertrag, aber wir spielen mit dem Gedanken upzugraden und dann einen Wartungsvertrag einzubeziehen.

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Kommt z.T. darauf an, mit wem Ihr diesen Wartungsvertrag abschließt. PTC ist vor ca. eínem Jahr dazu übergegangen, nur noch Großkunden direkt vertrieblich zu betreuen, und die kleineren Firmen und Mittelständler an Distributoren wie Inneo (vormals Rand), Contelos etc. pp. abzugeben. Will heißen: Falls Ihr nicht gerade Audi oder BMW heißt (Volkswagen oder Skoda will man im Moment sowieso nicht heißen), werdet Ihr vermutlich gar keinen Wartungsvertrag _direkt_ bei PTC bekommen, sondern eben nur bei einem typischen PTC-Vertriebler. In der Praxis sieht das so aus, daß man an diese Subunternehmen die gleichen Wartungsgebühren zahlt wie vorher an PTC, weiterhin den vollen Zugriff auf die PTC-Hotline sowie die ganzen webgestützten Support-Tools von PTC hat (und die sind wirklich Gold wert, insbesondere die Knowledge-Base!), zusätzlich als Kunde aber auch Supportanspruch gegenüber seinem (neuen) PTC-Vertriebspartner hat (und wie gut der ist, hängt halt von der jeweiligen Firma ab). Klingt eigentlich aus Sicht des Kunden gar nicht schlecht: Mehr Support für das gleiche Geld. Da fragt man sich, worin in diesem Modell die Kostenersparnis für PTC gegenüber der vorherigen Vorgehensweise (Direktbetreuung der Kunden durch PTC) liegen soll. Vermutlich fragt sich PTC das auch und hat daher in Deutschland massiv Personal abgebaut und einen Großteil seines Europa-Supports nach Rabat/Marokko ausgelagert. Wenn man jetzt auf Grund eines aktuellen Problems einen Support-Call aufmacht, wird man zunächst einmal automatisch von dort bedient. Nur bei besonders kniffligen Sachen (oder wenn man einen Call eskaliert) geht die Zuständigkeit zurück nach München.

[Diese Nachricht wurde von JPietsch am 07. Jul. 2005 editiert.]

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Hallo Herr Pietsch,
ich muss Ihnen an dieser Stelle leider widersprechen.Der Support aus Rabat ist ausgezeichnet.

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Hallo David,

vielen Dank für das positive Feedback. Das werden die Kollegen aus Rabat sicherlich zu schätzen wissen.

Nur wenn wir uns das Datum des Beitrages von JPietsch ansehen, ist das ein paar Jahre her. Zu diesem Zeitpunkt waren die Kollegen aus Rabat zwar bereits sehr freundlich und bemüht, jedoch noch nicht ganz so erfahren.

Viele Grüße

Detlef

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Zitat:

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Original erstellt von David Braune:
Hallo Herr Pietsch,
ich muss Ihnen an dieser Stelle leider widersprechen.Der Support aus Rabat ist ausgezeichnet.

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Behauptet jemand, der hier als Newbie mit bislang keinem einzigen Beitrag aufschlägt und der auch noch in seinem cad.de-Profil die Emailadresse

ptc_support AT hotmail DOT com

angibt. Du wirst doch nicht etwa ein naher Verwandter des Ursprungsschreibers "ruffini" sein, der in seinem Profil interessanterweise eine Freemail-Adresse aus Marokko führte.

@admins, stellt doch mal bitte die Herkunfts-IP des Beitrags dieses Herrn "Braune" fest.

[Diese Nachricht wurde von JPietsch am 12. Okt. 2008 editiert.]

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Zitat:

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Original erstellt von JPietsch:

@admins, stellt doch mal bitte die Herkunfts-IP des Beitrags dieses Herrn "Braune" fest.

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Nicht bloß die IP (siehe Bild) [Mod-Edit]IP tut in diesem Fall nichts zur Sache  [/Mod-Edit]
Gelinde gesagt stinkt es mir, dass hier ar***lose Pfeifen sich in der möglichen und allgemein akzeptierten Anonymität dieses Forums einen Account anmelden, um uns mit ihrer Schmiererei die Zeit zu stehlen.
Wenn ihr was Ernst zu nehmendes mitzuteilen habt, dann mit Name und Adresse und warum ihr dieser Meinung seid. (Händchenhalten für den Brötchengeber zählt nicht ...)

Ansonsten: noch so ein Ausrutscher, und ich mache den Thread dicht.

Ach ja, ich freue mich schon auf die Kritik für meinen missratenen Tonfall   

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     "If you are not living life on the edge, you are taking up too much space" - oder wie ich das vermeide ... . =>MfG Khan<=   
Auch hilfreich: kostenloses Online-Wörterbuch - Google-Suche hier im Forum - die alte Forumssuche und gerne nicht verstanden: PDF's drucken und Abwärtskompatibilität
Und auch immer wieder gefragt: Studentenversion und wie man die konfiguriert, mehr Info auch hier.

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Sorry, aber die IP ist eine von denen, die dynamisch zugeordnet werden. Die sagt nichts aus.

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Meine Firma  |  Website zum Buch Technisches Zeichnen mit CATIA V5

Wie stelle ich meine Fragen richtig?

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Hallo CEROG,
... schon klar.
Egal, ob Lob oder Schmach von wem über wen auch immer, so gänzlich anonym und gänzlich ohne Erklärung, was man denn warum wie findet, das ist definitiv nicht unser Anspruch.

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"If you are not living life on the edge, you are taking up too much space" - oder wie ich das vermeide ... . =>MfG Khan<= 
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Und auch immer wieder gefragt: Studentenversion und wie man die konfiguriert, mehr Info auch hier.

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Bevor jetzt die Antworten ausarten, hier noch ein paar Worte von mir:

die IP wurde bereits geprüft, bevor hier öffentlich danach verlangt wurde

es handelt sich dabei um eine dynamische IP eines bekannten Providers

wenn es sich bei dem Beitrag um Werbung handelt, dann ist sie sicher sehr schlecht

die inhaltliche Schwere des Beitrages ist so erheblich, dass sich eigentlich jeder Kommentar darüber verbietet

nutzt das schöne Wetter lieber, um euch für die nächste Woche zu erholen 

sonnige Grüße 

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Gruß
Udo               Keine Panik, Du arbeitest mit Pro/E! Und Du hast cad.de gefunden! 

Neu hier?     Verwundert über die Antworten?    Dann schnell nachfolgende Link durchlesen. 
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