Verbesserungsvorschläge (DS SolidWorks/SolidWorks)

Hallo Forum,

wie macht ihr das mit Verbesserungsvorschlägen? Ich habe heute von der Hotline die Info bekommen ich soll das an den Link: http://www.solidworks.com/pages/services/subscription/Enhancements.html?pid=383
schicken. Soweit so gut, aber da muß ich mich wohl hinsetzen und mein Englisch bemühen und das finde ich als Deutscher Anwender und auch da ich die Software in Deutschland gekauft habe nicht so toll.

mfg Rainer

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Hallo Rainer,

ja, so ist der offizielle Weg vorgesehen. Da ich nicht glaube, dass SolidWorsk seine nicht-englischsprechenden Kunden ausgrenzen will kannst du ruhig versuchen, dort auch in deutsch reinzuschreiben ... ob das tatsächlich dann dort richtig ankommt weiß ich allerdings nicht.

Was aber gehen sollte ist, dass dein Support das für dich übersetzt und ggf. auch noch mal drüberschaut, allerdings solltest du selbst den Verbesserungsvorschlag dann einreichen. Das gehört zwar nicht zu den ausgewiesenen Leistungen deines Vertriebspartners, aber so etwas nennt man Dienst am Kunden. Wenn du also den Vorschlag entsprechend in Deutsch formuliert hast (mit möglichst vernünftiger Begründung und Erklärung, warum und wozu) sollte es eigentlich für deinen Support kein großes Problem sein das zu übersetzen.

Ciao,
Stefan

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Inoffizielle deutsche SolidWorks Hilfeseite
http://solidworks.cad.de

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Hallo Stefan,

danke für die schnelle Antwort. Wenn das aber Schule macht dann sind wir arm dran.

Kauft man ein Radio Made in China und schon muß ich in China nachfragen wenn's Probleme gibt. Ich meine hier wäre der deutsche Vertrieb der Solid-line gefordert.

Rainer

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Mein englisch ist auch nicht das beste und darum habe ich bei meinem Reseller nachgefragt, wie das ausschaut. Die Antwort war:
"Man kann auf deutsch die Verbesserungsvorschläge oder Fehlermeldungen bei besagtem Link eingeben. SWX übersetzt die Meldung von sich aus."
Ich hab es schon einige Male ausprobiert und es funktioniert tatsächlich, allerdings kommen die Gegenmeldungen "nur" auf englisch.

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Grüsse
Fabian David Rubli

Lachen tut gut an Leib und Seele. (unbekannt)

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Hoffentlich haben die deutsch sprechende Mitarbeiter und kein Übersetzungsprogramm...

Obwohl das manches erklären würde...

Arthur

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Seit ich weiss, dass wir alle in einem Boot sitzen,
bin ich froh, dass wir nicht auf einer Seite stehen.

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Also ich behandle meine Verbesserungvorschläge nur in Englisch,
Hier leiste ich mir lieber keine Missverständnisse mit dem USA-Support. -> gerade bei so vielen Funktionen kann es hier unter Umständen mal zu Problemen mit der Übersetzung kommen!

Und wenn das Englisch mal versagt gibt's noch immer http://dict.leo.org/

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->dream believe dare do!<-

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Ich benutzte SWX SolidWorks

um Geld zu verdienen. Da mach ich solche Dinge wie Fehler oder Verbesserungsvorschläge nebenbei. Daher muß das schnell und unkompliziert gehen. Ich kann schon Englisch, es ist aber ein Unterschied ob ich Smalltalk betreibe oder einen Sachverhalt darlegen will. Und meine Meinung ist und bleibt das ein Produkt mit den Anwendern steht und fällt. Man kann noch soviel testen in der Praxis kommt dann bestimmt einer daher und macht etwas was nie vorgesehen war. Diese Fehler sollten dann bereinigt werden und darin sehe ich den Sinn einer Rückmeldung.

Rainer

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Hallo zusammen

Zitat:
Original erstellt von Rainer Prade:
Ich benutzte SWX um Geld zu verdienen. Da mach ich solche Dinge wie Fehler oder Verbesserungsvorschläge nebenbei. Daher muß das schnell und unkompliziert gehen. Ich kann schon Englisch, es ist aber ein Unterschied ob ich Smalltalk betreibe oder einen Sachverhalt darlegen will. Und meine Meinung ist und bleibt das ein Produkt mit den Anwendern steht und fällt. Man kann noch soviel testen in der Praxis kommt dann bestimmt einer daher und macht etwas was nie vorgesehen war. Diese Fehler sollten dann bereinigt werden und darin sehe ich den Sinn einer Rückmeldung.
Rainer

Genau, das sehe ich auch so! Schliesslich hilft man ja mit, das Produkt zu verbessern, und da sollte man nicht in der Rolle des Bittstellers auftreten müssen.
Eigentlich sollte es ja genügen, wenn ein SW-Mitarbeiter dieses Forum aufmerksam verfolgen würde!

Gruss
Markus

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Zeit, das Wertvollste das wir haben,
wird vertrieben und totgeschlagen.

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Hallo zusammen, hallo Rainer,

du wolltest wissen, wie wir unsere Verbesserungsvorschläge machen, ob der Link okay ist. Aber jetzt hört es sich so an als wolltest du eigentlich hören, dass das auf diese Weise doof ist.

> Ich benutzte SWX um Geld zu verdienen.

Na sowas, gut das ich das nur zum Spaß mache und ansonsten einfach Geld von der Bank hole

Im Ernst, wo ist denn jetzt tatsächlich dein Problem? Wie gelesen kannst du durchaus deine Verbesserungsvorschläge in deutsch abgeben. Etwas anderes ist es mit Fehlern:

> Diese Fehler sollten dann bereinigt werden und darin sehe ich den
> Sinn einer Rückmeldung

Fehlermeldungen gehen über deinen Support, da will dich dann wohl einer verladen, wobei ich mir das bei SolidLine nicht vorstellen kann (ist auch unser Vertriebspartner). Allerdings ist nicht alles, was ich oder du als Fehler ansiehst auch ein fehler im Sinne von SolidWorks; wenn die Jungs und Mädels es also versucht haben als Fehler zu setzen und das dann zurückgewiesen wird bleibt eben noch die Möglichkeit ein anderes Verhalten einer Funktion als Verbesserungsvorschlag abzusetzen.

Ciao,
Stefan

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Inoffizielle deutsche SolidWorks Hilfeseite
http://solidworks.cad.de

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Hallo Leute,
ich hab eine Reihe Verbesserungsvorschläge in Englisch gemacht, aber nie ein Feed-Back bekommen. Irgendwie enttäuschend. Daher hab ich es jetzt aufgegeben. Es ist auch nicht die Aufgabe des Anwenders für SWX SolidWorks

die Ideen zu liefern.
Gruß Michael

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Zitat:
Original erstellt von Michael Taffertshofer:
Hallo Leute,
ich hab eine Reihe Verbesserungsvorschläge in Englisch gemacht, aber nie ein Feed-Back bekommen. Irgendwie enttäuschend. Daher hab ich es jetzt aufgegeben. Es ist auch nicht die Aufgabe des Anwenders für SWX die Ideen zu liefern.
Gruß Michael

Na ja ganz so eng darf man das nicht sehen,
Die bekommen Täglich warscheinlich hunderte von Verbesserungsvorschlägen ins Haus, und können halt nur die Übermittlung (mit dieser Auto-Message) bestätigen. In dieser Nachricht wird darauf aufmerksam gemacht, dass es aufgrund der Masse nicht möglich ist jeden einzelnen Verbesserungsvorschlag zu beantworten!
Viel mehr, aber entscheidet die Masse der Verbesserungsvorschläge (wenn mehrere User sich eine neue Blech Funktion wünschen die dies und das kann, wird es eher berücksichtigt und an die Entwicklungsabteilung weitergegeben als wenn 2 Vorschläge einen Windows XP Stile haben möchten... -is jetzt vielleicht ein blödes Bsp. )

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Zitat:
Original erstellt von Michael Taffertshofer:
Es ist auch nicht die Aufgabe des Anwenders für SWX die Ideen zu liefern.

Ach ja da fällt mir noch was ein:
Stimmt, es ist nicht eure Aufgabe, aber wer sollte besser wissen, welche neuen Funtkionen eine neue Release haben soll. Der Kunde oder SOlidWorks? - Am besten eine Mischung aus beiden. SolidWorks ist zwar ein Konstruktionsprogramm, aber das heißt noch lange nicht dass die Programmierer sich in allen Gebieten auskennen. Darum diese weitere HTML-Schnittstelle (neben Support,E-Mail,Tel,Fax...) für uns User.

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Hi WB8,

ist schon klar, dass die SWX SolidWorks 'ler nicht jeden Gimmik zur Prio 1 machen, aber meine Vorschläge waren niveauvoller als die Umstellung auf XP-Icons. Ein Problem sehen ich darin, dass mit der Masse der Benutzer eben auch das ø-Niveau gesunken ist und daher die Entwickler auch mit viel Mist zugemüllt werden. Dadurch wird alles zäher.

Gruß Michael

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Zitat:
Original erstellt von Michael Taffertshofer:
...aber meine Vorschläge waren niveauvoller als die Umstellung auf XP-Icons. Ein Problem sehen ich darin, dass mit der Masse der Benutzer eben auch das ø-Niveau gesunken ist...

Hallo zusammen,

Thema englisch/deutsch:
Ich weiß nicht wie das im Moment läuft, aber früher (noch vor 2 Jahren) war das so: deutscher VV landet wieder in Deutschland, ich meine mich erinnern zu können bei solidworks.de

Meiner bescheidenen Meinung nach muß jeder, der einen sinnvollen Vorschlag hat, diesen einreichen, allen die er kennt bekannt machen und dann auf deren Unterstützung hoffen. Sonst sinkt das Niveau noch mehr (Wenn die Klügeren immer nachgeben, regieren die Dummen die Welt). Meine Aufforderung: Einreichen, einreichen, einreichen

Nicht nur Verbesserungsvorschläge. Auch Fehlermeldungen. Mit Rx geht's doch auch ein klein wenig leichter

Das der Bearbeitungsstatus von SolidWorks vom Anwender / Meldenden nicht zu sehen ist, gilt für mich als Frustfaktor Nummer1.
Jedesmal wenn ich bei meinem Reseller anrufe, fragen die mich -bevor ich noch was frage- 'na, schon wieder einen Bug gefunden?'. Ich frag' mich dann immer wieder: wie machen denn das die anderen Anwender? Bin ich zu blöd mit dem Programm zu arbeiten? Gibt's da Vorgehensweisen und Workarounds, die ich noch nicht kenne?

Mehr Transparenz wäre da (für mich persönlich) sehr, sehr, sehr, sehr hilfreich. Von meinen Fehlermeldungen (>20 allein für 2005 ohne Betatest) und den Verbesserungsvorschlägen (3 oder 4) hab' ich bis jetzt eine SPR# bekommen (aber auch nur, weil ich gerade mal wieder 'n Fehler bei meinem Reseller gemeldet habe und der Supporter in der Datenbank zufällig 'ne SPR# gesehen hat) und die Nummern für die Verbesserungsvorschläge. Vom Beta-Test hab' ich gar nix mehr gehört. Sehr wenig transparent

Das mir das nicht allein so geht sehe ich auch an StefanBerlitz' Umfrage im November2004: http://solidworks.cad.de/umfrage-erg0411.php

bis demnäx,
Ralf

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sorry,

wenn ich gewußt hätte das ich da so eine Flut auslöse hätte ich keine solche Meinung abgegeben. Ich wollte da nicht das Forum ankreiden oder irgend eine Person sondern der Sache wegen hören wie das anderswo gehandhabt wird.

rainer

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Hallo Leute,
jetzt geb ich doch noch eine kleine Anektode zum Besten:

Aus Frust über die schlechte Reaktion vom Solidline-Support hab ich vor einigen Monaten eine email an John McEleney geschickt und mich beschwert. Die Reaktion war extrem positiv. Er (immerhin der Obermacker bei SWX SolidWorks ) hat sich bedankt für diesen Hinweis aus der SWX-Basis, hat einen guten Supportler auf mich angesetzt mit dem das Problem binnen einer Woche klar war und ein Workaround gefunden wurde.

In Telefonaten und Emails mit Antworten teils am Samstag Abend kam immer wieder die Aussage: "Super dass Du uns auf Probleme hinweist! Wir nehmen Dich absolut ernst und wollen Dir helfen! Die Meinung des einfachen Anwenders ist uns extrem wichtig!

Also ich muss sagen, die Reaktion hätte ich nicht erwartet und hat mein Vertrauen in die SWX SolidWorks Führung wieder hergestellt!

Gruss Michael

PS.: SolidLine hat dagegen leider reagiert wie immer: "Scheinbar haben nur Sie das Preoblem! Ja, wir senden das nach USA, dann bekommen Sie Bescheid, ........... ! Haben Sie schon geprüft ob Software OpenGL aktiv ist?!, usw.

[Diese Nachricht wurde von Michael Taffertshofer am 25. Jan. 2005 editiert.]

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Zitat:
Original erstellt von Rainer Prade:
sorry, ...sondern der Sache wegen hören wie das anderswo gehandhabt wird.

Moin Rainer,

Also ich mach das so:

Wenn ich ein Problem hab, schau ich

in die Online-Hilfe,
dann ins Forum,
danach belästige ich den Support
der schaut ins Forum
danach geht's auf die Solidworksseite für Verbesserungsvorschlag/Fehlermeldung

Bisher bin ich meist bei Punkt zwei oder auch erst bei Punkt drei fündig geworden (Punkt vier ist 'ne Vermutung), hab dann oft keine Lösung, sondern ein "Workaround" gefunden und arbeite damit weiter. Nur wenn dadurch häufiges und lästiges Nacharbeiten erforderlich ist, geht's zum Punkt 5.

Und wenn ich im Forum höre, dass nicht nur ich mich an etwas störe, das ich für wichtig halte, geht's auch an SWX SolidWorks .com. Schliesslich sollen die ruhig wissen, dass das jeweilige Problem mehrere interessiert.

Zufrieden?

Arthur

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Seit ich weiss, dass wir alle in einem Boot sitzen,
bin ich froh, dass wir nicht auf einer Seite stehen.

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Hallo Rainer,
bemerkenswert, was eine solch simple Frage doch alles auslöst, gell? Ich kann eigentlich alle Seiten verstehen. Doch mal ernsthaft: Gibt es nicht auch Verbesserungsvoschläge, die "nice to have" sind und den Programmieren zur Zeit nicht so wichtig sind bzw. Einzeluser Wünsche sind?
@Michael Taffertshofer
würde mich doch interessieren, was für Probleme du mit dem Obermacker gelöst hast und die Welt verbessert hast? :-)

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Hi,
war eine ziemlich trockene Sache mit Stücklisten!

siehe: http://ww3.cad.de/foren/ubb/Forum2/HTML/006112.shtml#000009

Gruß Michael

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Hallo zusammen,
was sagt uns auch diese Diskussion im Vergleich zur Diskussion über die ausfallende CESUM 2005?
Macht es vielleicht doch Sinn, mal ein "reines" Anwendertreffen abzuhalten ?

Gruß Franz

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Guten Morgen Forum,

shigga
Zitat:
Doch mal ernsthaft: Gibt es nicht auch Verbesserungsvoschläge, die "nice to have" sind und den Programmieren zur Zeit nicht so wichtig sind bzw. Einzeluser Wünsche sind?

Da hast du schon recht. Aber das meinte ich nicht.
3 Beispiele für verbesserungen:
nimm den Bohrungsassisten - ich bin froh das ich den hab, aber warum muß der ersten Punkt in der Landschaft herfleigen wo ich ihn dann auch noch suchen muß oder mir immer merken muß wo ich da gerade mal mit der Maus war.
dann wegen einem Rohteilfeature - ich kann mir nicht vorstellen das alle anderen Anwender immer schon am beginn eines Modelles die Abmaße haben. Außerdem meine ich das muß nach geführt werden und mit Standard Aufmassangaben gehen. Ich hatte mir zu ACAD-Zeiten ein Programm erstellt, das aus Quadern mit minimal und maximal Vorgaben einen Rohteilkörper aufbaute. War nicht nicht 100% aber auch schon 80% helfen.
dann die Skizzenseite - warum kann wenn ich einen Kreis erzeugen da nicht ein Button sein, das das Maß gleich da ist. wenn nicht gesetzt dann ohne. kann dann jeder einstellen wie er will, aber ich meine ich brauch ein Maß am Kreis sonst bringt er mir nichts.

Insgesamt trotzdem an alle die hier Informationen einbrachten danke.

mfg PRADE

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