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Hallo allerseits,

ich habe das Glück mich bei einem Auftraggeber (Ich arbeite noch per AÜ bei diesem) einen eigenen Arbeitsplatz einrichten zu dürfen. Dort war jetzt vor kurzem ein Vertreter von der NET AG.

Ich kenne bisher nur den Parametermanager von Inneo und habe auch damit eher sporadisch als professionell gearbeitet und würde daher gerne von euren Erfahrungen hören.

Das Grundpaket wird aus Creo2 Parametrics und PDM Essential bestehen und später ggf. mit der kleinen Simulate-Lizenz ergänzt. Der Aufgabenbereich liegt in der Entwicklung von Werkzeugmaschinen (Bohrmaschinen und ähnliches, elektrisch sowie hydr./pneum.).

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Grüße
Nico \o/

Üs - ProE-Beziehungen

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Falls die Frage darauf abzielt, für welche der beiden Firmen Ihr Euch als PTC-Dienstleister entscheidet: Da sollte nicht allein ein Toolkit-Programmierung wie das NET Power Pack oder der Inneo Parametermanager ausschlaggebend sein, sondern vor allem Knowhow, Zuverlässigkeit, Sachkenntnis und Kompetenz. Und was das betrifft, kann ich nach jahrelanger Erfahrung beiden ein sehr gutes Zeugnis ausstellen.

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Hallo.

Ich habe noch keine Erfahrungen mit der NET AG, würde sie aber INNEO jederzeit vorziehen.

Ray

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Zitat:

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Original erstellt von Ray Tronic :
Ich habe noch keine Erfahrungen ...

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Das sind wirklich sehr gute Voraussetzungen für eine Wertung.  Das klingt für mich ein bisschen wie persönliche Frustbewältigung ...

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Gruß
Udo              Keine Panik, Du arbeitest mit Pro/E! Und Du hast cad.de gefunden!

Neu hier?     Verwundert über die Antworten?    Dann schnell nachfolgende Links durchlesen. 
• Richtig Fragen • Nettiquette • Suchfunktion • System-Info • Pro/E-Konfig • 7er-Regel      • Unities

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Meine Erfahrung mit beiden Anbietern ist: Sie sind wirklich exzellent, wenn es um Dienstleistungen im Rahmen ihres eigenen Knowhows bzw. Fachgebietes geht. Das umfasst sowohl die Themen Schulung als auch Consulting, Anwendungsprogrammierung und Unterstützung bei Installation und Konfiguration.

Deutlich anders sieht es dagegen aus, wenn sie Bugs und Probleme zu beheben haben, die im Verantwortungsbereich von PTC liegen. Mehr schreibe ich dazu mal nicht - die Probleme sind ja hinlänglich bekannt.

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... wir gehören auch dazu, uns mal nach anderen umzusehen!

Was gibt es denn generell gutes auf dem Markt? Eine Liste wäre doch mal schick   

###########################################
############# Dienstleister ##################
###########################################

INNEO Solutions GmbH
http://www.inneo.de

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NET AG system integration
www.net-systemintegration.de

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TRIVIT AG
www.trivit.de

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?????

[Diese Nachricht wurde von scax am 25. Jun. 2013 editiert.]

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Einer gehört auf jeden Fall noch auf die Liste:

IndustrieHansa Consulting & Engineering GmbH
http://www.industriehansa.de

Die sind bundesweit und weltweit vertreten.

Jochen

[Diese Nachricht wurde von JochenWl am 26. Jun. 2013 editiert.]

[Diese Nachricht wurde von JochenWl am 26. Jun. 2013 editiert.]

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Wer ist denn nun besser im Support?

Wen nehm ich mit der Knarre auf der Brust, bildlich gesprochen?

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@Renegat:
Ja Hallo erst mal ... 

Meine Eltern haben mir beigebracht, das man, wenn man fremd ist und einen Raum betritt, erst mal Guten Tag oder Hallo sagt und sich kurz vorstellt. Auf unser Forum übertragen heißt das:
Vorstellen = Systeminfo ausfüllen
Begrüßung = der allererste Post fängt erst mal mit einem freundlichen Hallo oder Guten Tag zusammen an.

Trotzdem herzlich Willkommen hier bei uns im Forum 

Zum Thema:
Nach welchen Kriterien möchtest Du denn eine Wertung, wer nun den besseren Support hat? Wir sind ein Forum für die Anwendung von ProE/Creo und helfen gerne bei Fragen und Problemen rund um das Programm und dessen Anwendung. Aber eine Bewertung von Dienstleistungen wie z.B. Stiftung Warentest sie macht, können wir nicht leisten. Allenfalls bekommst Du hier subjektive Meinungen zu persönlichen Erfahrungen der Beitragsschreiber mit einzelnen Dienstleistern. Ich glaube kaum, das jemand hier alle Dienstleister kennt und sie anhand bestimmter Kriterien bewerten kann.
Wenn Du also dir einen raus suchen möchtest und ihm dann sofort die Pistole auf die Brust setzen willst, dann würfel Dir einfach einen aus oder zieh Stöckchen.
Der bessere Weg wäre allerdings, dir erst mal eine Anforderungs- und zieleliste zu machen, dann die Dienstleister zu kontaktieren und ihnen diese Liste vorsetzen. Dann wirst Du anhand der Antworten und Angebote dir einen aussuchen, welcher Deine Anforderungen am besten erfüllt. Danach kannst Du dann immer noch mit der Pistole herumfuchteln.

Also in diesem Sinne viel Spaß und Erfolg hier bei uns im Forum. Und immer daran denken: Nichts wird so heiß gegessen wie es gekocht wird.   

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Grüße aus OWL, Thomas

ProE macht Spaß - viel ProE macht viel Spaß !  (Zitat, frei nach meinem ProE-Beibringer)

Neu auf CAD.de? Diese Infos werden Dir den Einstieg erleichtern: Willkommen auf CAD.de

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Guten Abend allerseits,

Sry wollte nicht unhöflich sein, die Begrüßung habe ich versäumt.

Das ich hier keine Empfehlung a la Stiftung Warentest bekomme ist mir klar.

Hier in dem Thread wurde ja schon  gesagt das beide Anbieter vom Leistungsumfang und auch vom Preis etwa gleich sind, dies kann ich auch so bestätigen.

Die Unterschiede im Support kenne ich nicht, da mir in der Praxis nur eines der beiden Unternehmen bekannt ist.

Wie bei jedem größeren Unternehmen kann man an den "falschen" Mitarbeiter geraten und dadurch das eine Unternehmen als besser oder schlechter bewerten, auch das ist mir bewusst.Und ein guter Vertrieb macht noch lange kein gutes Unternehme, denn aus Sicht des Endkunden fängt dann erst für mich die Arbeit eines solchen Dienstleisters und Softwarevertriebes an. Für das Unternehmen ist aber gerade dieser Part sehr lästig, da kostenintensiv. Geld machen die im Wesentlichen mit dem Vertrieb der Lizenzen und Consulting.

Beispiel, ich stelle mehrere Anfragen gebündelt in einem Ticket, sagen wir Fünf. Das Unternehmen kann sich nun dieser annehmen und versuchen ehrlich dem Kunden helfen oder ihm stumpf sagen das es ja schon soviel ist das ein Consulting Termin besser ist.

Mir geht es ja gerade um eure persönlichen Erfahrungen und eure subjektive Meinung zu dem Thema.

Was ich von so einem Unternehmen erwarte? Das es ehrlich mit dem Kunden umgeht und tut wofür es bezahlt wird, besonders wenn man die superteuren Wartungsverträge hat.

Wenn ich ein Consulting Termin anberaume, möchte ich auch ein Ergebnis am ende haben und nicht mit weiteren Fragezeichen zurückbleiben.

Was habt ihr so erlebt?

Gruß Tom 

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Zitat:

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Original erstellt von Renegat:
Wer ist denn nun besser im Support?

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Nehmen sich nichts. Die Unterstützung beider Unternehmen ist exzellent, wenn es um Fragestellungen geht, die sie selbst lösen können. Und beide verhungern am ausgestreckten Arm, wenn der Ball im Feld von PTC liegt, sprich wenn es sich um ein Problem der Software handelt, welches nur deren Hersteller beheben kann. Gerade erst wieder beim Testen von Creo 3.0 erlebt...

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Können wir ebenfalls nur bestätigen, da fallen dann Aussagen wie "kleine deutsche Firmen interessieren uns nicht und können warten" ... letzter BUG wurde nach 13 MONATEN als gelöst markiert, Schweregrad 1!!!

Nun stellten wir fest, dass der Bug in 32bit gelöst ist, aber in 64bit nicht ... Spiel geht von vorne los!   

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PDMLink 10.1 M020 (Produktiv-Migration)
Creo Elements/Pro 5 (M180-M240)

Inneo StartupTools 2013 M050
Microsoft Windows 7 Prof 64bit
Win XP 32bit (SP3)

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