Hallo und willkommen im Forum!
Gib mal "mfleiste" in der Befehlszeile ein. Ist die Multifunktionsleiste dann wieder da?
Bitte fülle noch die SYSinfo aus. Dann wissen wir schon mal ein wenig mehr
Die Sache mit dem Service Pack verstehe ich nicht. Die Vorlagedatei kann doch nach der Installation des SP nicht verschwunden sein?
Ich weiß nicht, wie lange Du schon mit Civil arbeitest, aber früher oder später wirst Du sowieso eigene Vorlagedateien, aufbauend auf die jeweilige länderspezifische Vorlagedatei, haben. Die sollten natürlich gepflegt und auch in die Datensicherung aufgenommen werden. Da steckt mitunter sehr viel Arbeit und damit Geld fürs Unternehmen drin.
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Grüße!
Michl 
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