---

Hallo und guten Morgen,

bitte helft mir 'mal mit Informationen ueber die Wartung bei Solidworks.

Beinhaltet euer Wartungsvertrag auch den Test von neuen Versionen/Patches vor deren Bereitstellung?
Ich meine, testet euer Lieferant die neuen Patches/Versionen und gibt Empfehlungen, ob diese installiert werden sollten oder ob man lieber noch warten soll, weil noch Etwas darin buggy ist?
(So etwas kenne ich von unserem ME10-Lieferanten.)

Viele Gruesse aus dem Pott

Juergen

Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP

---

Hallo Jürgen,
kann eigentlich nur nein sagen.
Außer einer Warnmeldung SP 2.1 für 2004 nicht zu installieren. 

Das lustige dabei war, dass am nächsten Tag von Solid Works
die Meldung kam, dass das wunderbare (? ! ) SP2.1 da ist.

Was nun ? 

------------------
Viele Grüße

wera

---

Hallo Juergen,

also unser Provider macht das. Im Falle der 2004 sind wir z.B. auf seinen Rat hin erst mit dem SP2.1 umgestiegen bzw. steigen darauf um. Ich denke allerdings auch, dass das nicht nur im Interesses des Kunden erfolgt, sondern der Provider auch in höchstem Maße ein Eigeninteresse hat, da er ja einen Großteil des Ärgers abbekommt, wenn eine Version massenhaft Probleme bereitet.

Gruß und frohes Schaffen!

AndyH

Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP

---

Hallo Juergen

Unser Reseller erledigt dies meist vorbildlich, vor allem bei SP's gibt er Empfehlungen ab!

------------------
Grüsse
Fabian David Rubli

[Diese Nachricht wurde von malcom am 16. Mrz. 2004 editiert.]

Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP

---

Hallo zusammen

Unser Reseller gibt uns keine Infos ab über Fehler von neuen Versionen oder SPs, ausser man fragt danach.
Ich teste sie auch lieber selber!

Gruss
Faes

Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP

---

Zitat:

---

Original erstellt von Juergen Schmidetzki:
...
Ich meine, testet euer Lieferant die neuen Patches/Versionen und gibt Empfehlungen, ob diese installiert werden sollten oder ob man lieber noch warten soll, weil noch Etwas darin buggy ist?
...

---

hallo!

die besten empfehlungen werden - meiner meinung nach - hier im forum gegeben.    so ausführlich (und von sovielen usern) kann ein reseller gar nicht testen.

bis dahin...

stahly

Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP

---

Hallo Jürgen,
ich muß stahly zustimmen, sehr aussagekräftige Meinungen und vor allem in kürzester Zeit bekommt man nur hier im Forum. Jeder der etwas entdeckt wird es gleich hier posten.

Aber zu deiner ursprünglichen Frage: unser Reseller hat ab und zu mal Žne Warnmeldung abgegeben, kam meistens etwas spät, bis da alles einigermaßen versucht wird.
Demnach, wende dich ans Forum!

------------------
Gruß
Rainer A.

Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP

---

Also ich teste lieber selbst!
So z.B. SP2.0 der 2004 die sich doch als etwas Buggy herausgestellt hat. Grundsätzlich kann ich nicht empfehlen SP oder sogar Releases nur auf Aussage des Resellers hin ungetestet zu installieren.
Ich möchte auf die 2001plus SP0 hinweisen, die BG-Verknüpfungen ziemlich zerupft hat.
Außerdem hat jeder SP immer irgendwo einen Fehler, vollkommen egal was es für ein Programm ist. Man muss halt abwägen, und deshalb testen wir, ob die jeweilige Version mit den Ansprüchen die von den Modellen an die Software gestellt werden, erfüllt werden. (sch..s deutsch, sorry). Desweiteren spielt die gesamte Softwareumgebung mit in die Entscheidung rein, ob ich ein Release einsetzen kann oder nicht. Und spätestens an dieser Stelle wäre es von Resellern unseriös globale Empfehlungen abzugeben.

------------------
Grüße von der Saar
Uwe Blum

www.hydac.com/

Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP

---

... also unser Reseller gibt uns leider auch keine Info... bekomme diese auch nur aus dem Forum...
Nur auf Nachfrage...

Wenn das Forum nicht wäre.....

Schöne Grüsse
Ramona

------------------

**Chaos ist die Ordnung, die wir nicht verstehen.**

Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP

---

Wir installieren neue Versionen bzw. SP nur in Rücksprache mit dem Reseller (DPS).
Da muss der Reseller in die Pflicht genommen werden!
Dies ist bei einem Zusammenspiel SWX/VarBox/Smarteam/Uniplot auch garnicht anders möglich. Risiken bleiben damit noch genug.

Ein guter Reseller kann das auch gut machen durch:

1. eigene Test
2. Durch die Auswertung der seiner (gut organiisierten) Hotline. Es gibt zum Glück genug SWX-Anwender die sich auf die neuen SPs stürzen

Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP

---

Ich bezweifle, dass ein Reseller die Kapazität hat, um ein neues SP komplett durchzutesten. Desshalb: a) selber testen und b) hier im Forum Info's holen

------------------
Gruss
Andreas

A+E Müller AG

Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP

---

Hallo Andreas,
da kann ich dir nur Recht geben bei ca. 17.000 Funktionen ist es schwer alles auszutesten. Wir hatten noch kürzlich einen Fall in dem ein Kunde einen schweren Bug in SW2003 ab SP4.0 hatte der erst in SW2004 aufgefallen ist. Ich denke aber das viele Leute einfach vergessen trotz allen Ärgers (was ich auch durchaus nachvollziehen kann), das am anderen Ende der Leitung auch nur Menschen sitzen die ihren Job erledigen und ihren Kunden helfen wollten.

Gruß Axel

Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP

---

Hallo und guten Morgen,

ich bin ja ganz begeistert, dass so viele geantwortet haben.

Eine Bitte haette ich an die, deren Reseller den Support in meinem Sinn (mit Infos/Empfehlungen/Test/Lieferung von ServicePacks, ...) leisten. Koenntet ihr mir bitte den Namen eures Resellers nennen? Dann kann ich versuchen, unseren Wartungsvertrag auf einen dieser Haendler umzustellen.

Viele Gruesse aus dem Pott

Juergen

Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP

---

Hallo zusammen,

sind eigentlich die Kosten (für SW und Support) bei allen gleich?

Gruß
Martin

Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP

---

Die Kosten für Serviceverträge werden wohl in ganz Deutschland identisch sein.
Laut einem Reseller, der die Preise ins Internet stellt, sind die Wartungsgebühren nun etwas gesunken. Die Gebühren vorher haben mit denen von unserem Reseller übereingestimmt.

------------------
Gruß
Rainer A.

Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP