Danke für den Tipp, dieses Problem per E-Mail-Support Autodesk zu schildern. Keine Ahnung, wieso ich in dem Moment nicht selbst drauf kam
Hatte anschließend dieses Problem sofort per E-Mail-Support gemeldet (mit den Screenshots), sodass am Nachmittag ein Autodesk-Mitarbeiter mich anrief.
Er konnte es nicht so recht glauben, dass ich diesen Fehler hatte. Also navigierte er mich Schritt für Schritt (angefangen mit der Eingabe der Website bis hin zu dem Button für Telefon-Support). Ich sollte dann auf den Telefon-Support-Button klicken und ihm mitteilen, welche Seite sich öffne... Es war die Seite wie gehabt (siehe Screenshot weiter oben). Da war er mit seinem Latein auch am Ende und konnte sich das nicht erklären.
Er meinte dann, er werde dieses Problem an die zuständige Abteilung weiterleiten und es würde sich dann ein entsprechender Mitarbeiter bei mir melden. Bis heute (1 Woche später) hat sich noch niemand bei mir gemeldet.
Zur Verteidigung des Autodesk-Mitarbeiters muss ich allerdings Folgendes noch schildern:
Bevor man eine Supportanfrage rausschickt, wird zunächst das Anliegen kategorisiert worum es geht (z.B. Produktdownloads, Lizenzverwaltung etc.). Ich hatte die Anfrage geschickt unter der Kategorie "Produktnutzung" und zuvor AutoCAD Architecture 2019 gewählt.
Tatsächlich hatte das Anliegen ja nichts mit diesem Bereich zu tun und ist wohl eher eine EDV-Angelegenheit.
Aber immerhin hatte er es trotzdem versucht und war durchgehend sehr freundlich und zuvorkommend.
Zum Schluss fragte er mich, welches Problem ich denn mit AutoCAD Architecture 2019 hätte (ich hatte in der E-Mail kein Problem dazu geschildert), da er gerne zumindest hierbei erfolgreich helfen wolle.
Ich sagte ihm, dass genaugenommen nicht ich, sondern eine Kollegin ein Problem habe (ich bin bei uns unter anderem administrativ zuständig bezüglich AutoCAD, deswegen meldete die Kollegin sich bei mir) und ich deswegen die Einzelheiten dazu nicht schildern könne. Da dieses Anliegen nun unter meinem Account eröffnet wurde, fragte er mich, ob das Anliegen auf die Kollegin umgeswitcht werden solle. Ich bejahte und gab ihm Namen und Telefonnummer von ihr.
Er rief bei ihr auch sofort an, sie erklärte ihm ihr Anliegen und dank seiner Hilfe wurde es erfolgreich gelöst
Noch etwas:
Nicht lange nachdem das Telefonat mit ihm beendet war, testete ich einfach nochmal den Telefon-Support-Button. Und tatsächlich funktionierte es. Es öffnete sich ein Fenster mit einem auszufüllenden Formular.
Am darauffolgenden Tag testete ich es erneut und das Problem war wieder da (bis heute)
Ein geöffneter Fall wird bei mir im Account allerdings auch nicht angezeigt. Sollte Autodesk sich noch bei mir melden, dann werde ich dieses auch mal ansprechen.
Naja, mal schauen was (und ob) noch was kommt...
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