OCE CS2136 Fehlermeldung (Hardware/Plotter, Drucker u. Ausgabemedien)

Autor	Thema: OCE CS2136 Fehlermeldung (11590 mal gelesen)
claudia464 Mitglied Bauzeichnerin Beiträge: 4 Registriert: 12.02.2008 AutoCad 2006, PlanX, ArchiTeX	erstellt am: 29. Jan. 2009 12:38 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Hallo, seit Herbst 2007 haben wir den OCE CS2136 und sind vom technischen Support enttäuscht. Seit ca. einem Jahr erscheint bei jedem Ausdruck im Display die Meldung "Druckkopfreinigung nötig. Online drücken, um Fehler zu beheben". Mit dem Drücken der Online-Taste wird die Zeichung gedruckt und für den nächsten Ausdruck, geht das Spiel wieder von vorne los. Will ich eine Zeichnung also 5x drucken, muss ich auch 5x die Meldung wegdrücken. Gestern habe ich mir nun den GARO Status Monitos von der global.oce Seite runtergeladen und installiert und darüber eine Druckkopfreinigung durchgeführt, doch das Problem besteht immer noch. Nach der Reinigung stand auf dem Display allerdings die Fehlermeldung "Handware Fehler 03800500-2F2F, schalten Sie den Drucker aus und starten Sie ihn neu". Laut Canon Fehler Liste im Internet heißt dies "No ink ejection detection error". Also habe ich den Plotter aus und wieder angeschaltet, aber die Druckkopffehlermeldung kommt immer noch vor jedem Ausdruck. Die Qualität der Ausdrucke ist immer noch einwandfrei und wie am ersten Tag. Betrieb des Druckers bis jetzt lt. Statusanzeige: 524 Tage, Cutter 3500, Papierfläche 1600m² Der Drucker läuft als Netzwerkdrucker und der Treiber liegt auf einem Druckerserver. Bei OCE bekommt man Support nur über eine 0900-Nummer (2,50€ pro Minute) und diese Nummern sind in unserem Unternehmen gesperrt. Da der Fehler ein halbes Jahr nach Kauf des Plotters auftrat, dachte ich an einen Garantiefall, doch die Behebung von evtl. garantiebedingten Hardwaredefekten (hält so ein Druckkopf immer nur für 500m² Ausdrucke?), wird wohl durch die teure Servicenummer unterdrückt und umgangen. Weiß jemand Rat oder hat(te) das selbe Problem? Gruß Claudia Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP
RdFlr Mitglied Beiträge: 35 Registriert: 11.04.2008	erstellt am: 29. Jan. 2009 15:18 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für claudia464 Hallo Claudia, zunächst einmal wäre ein halbes Jahr nach dem Kauf der Händler der richtige Ansprechpartner gewesen (Stichwort Gewährleistung). Ansonsten kann man Oce auch per Mail oder Web-Formular kontaktieren. Auf der Homepage ist außerdem für technische Defekte eine 01805-Nummer angegeben, die 14 Cent pro Minute kosten soll - m. E. ganz normal. Zudem gibt es auf den Supportseiten sogar eine Rückrufanforderung (habe ich aber noch nie ausprobiert). Wie lange der Druckkopf hält, ist sicher unterschiedlich. Habt ihr schon mal die Einstellung für den Abstand des Düsentests überprüft? Möglicherweise hilft auch eine intensivere Reinigung (vgl. S. 28 des Handbuchs). Achso, habt ihr mal die Firmware-Verion geprüft? Möglicherweise gibt es da eine neuere von Oce. [Diese Nachricht wurde von RdFlr am 29. Jan. 2009 editiert.] Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP
claudia464 Mitglied Bauzeichnerin Beiträge: 4 Registriert: 12.02.2008 AutoCad 2006, PlanX, ArchiTeX	erstellt am: 04. Feb. 2009 09:33 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Hallo, hier der neueste Stand meiner Bemühungen... Der damalige OCE-Verkäufer ist inzwischen nicht mehr für uns zuständig, verwies mich aber an die 0180-Nummer. Beim Anruf dieser Nummer stellte der OCE-Support fest, dass wir keinen Support "gekauft" hatten und verwies uns an die 0900-Nummer. Auf meine Problemschilderung über das Web Formular bekam ich die Antwort, das die 0900-Nummer dafür zu kontaktieren sei. Und auch die Auskunft, welches denn jetzt die aktuelle Firmware sei, ist nur über die 0900-Nummer möglich. Bin momentan mit meinem Latein am Ende... Gruß Claudia Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP
PlotterDD Mitglied Vertriebsrepräsentant Beiträge: 10 Registriert: 12.02.2009	erstellt am: 12. Feb. 2009 16:12 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für claudia464 Wahrscheinlich ist der Druckkopf defekt, zumindest muss er wohl ersetzt werden. Durch das Drücken der Online-Taste wird eine Reinigung erzwungen, dadurch steigt der Tintenverbrauch erheblich. Normalerweise sollte der Kopf wesentlich länger halten, aber die Tücke steckt eben im Detail. Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP
Plottersupport Mitglied Supporter Beiträge: 4 Registriert: 17.03.2009	erstellt am: 17. Mrz. 2009 12:08 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für claudia464 Der Druckkopf ist sicherlich defekt. Océ gibt meines Wissens eine einjährige Garantie auf den Druckkopf der CS2136. Ob er ganz oder nur anteilig ersetzt wird weiß ich jetzt leider nicht. Der Druckkopf kann bei Océ reklamiert werden: Abteilung Imaging Supplies Freecall 0800 623 727 437 LG Plottersupport ------------------ geht ned gibts ned Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP

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