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Servus Ansys-Anwender,

meine Erfahrungen mit der Hotline bei CadFem sind momentan nicht besonders gut. Mich würde interessieren ob es anderen auch so ergeht.

JuerKa2

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Moin,

es kommt bei der Hotline darauf an wen man am Draht hat.
Bei einem Kandidaten ist immer die Graphi(n)g Karte defekt (den hab ich auch schon mal gebeten mich an einen Kollegen weiterzuleiten).
Im Allgemeinen ist aber die Antwort sehr gut, auch wenn die Mitarbeiter sich selbst erkundigen müßen und dann zurückrufen - nobody is perfect.

Gruß
Gerd

.. besonders gut und empfehlenswert ist der Mitarbeiter mit den Namen eines englischen Admirals

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H@llo,

schon mal mit der PTC Hotline zu tun gehabt? Nicht!? Dann weisst du garnicht was eine wirklich schlechte Hotline ist... 

CADFEM hat mich noch niemals enttäuscht muss ich sagen... und die Antworten sind auch immer Kompetent... kann man schon weiter Empfehlen...

Gruß

ROBs 

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hi,
was gabs denn für Probleme mit der Hotline ?
Oder wieso siehst du die Leistung dort eher kritisch ?

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den admiral kenn ich jetzt nicht (s. smitty), aber bisher war die hilfe von herrn XXX immer zielführend und an kritischen stellen ausführlich.

danke, herr K... ähm XXX

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Die sind so wie die Hilfedatei von Ansys, sehr gut !

Haben mir immer weiterhelfen können, der Chinese war schwer zu verstehen, aber total kompetent, besser geht es kaum.

Nur gut, dass ich diesen Akzent gewohnt bin.

Weiter so Leute !
mfg

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Hallo

Der Support von CAD-FEM.ch ist ausgezeichnet. Die Antworten sind schnell und richtig.

Grues Frank

Ps: Für mich ist das eine Hotline!

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Hallo zusammen,

habe ebenfalls schon öfters die Cadfem-Hotline bemüht und eigentlich ziemlich gute Erfahrungen gemacht. Bin am Telefon schnell zu einem Bearbeiter durchgestellt worden, der mir dann meistens auch noch die passende Antwort geben konnte. Ein Mal konnte mir der Bearbeiter allerdings nicht gleich eine Antwort geben. Dieser wollte sich daraufhin bei einem Kollegen erkundigen und mich dann gleich zurückrufen. Zehn Minuten später hatte ich den Mann mit der passenden Lösung wieder an der Strippe.

Allerdings muss ich auch zugeben, dass ich ein Mal auch schon "verladen" wurde. An der Hotline wurde mir eine Auskunft erteilt, die nicht funktionierte. Hatte ich also nochmal dort angerufen und einen anderen Bearbeiter an der Strippe, der mir dann mitteilte, dass das so überhaupt nicht funktionieren kann (ich hatte zum damaligen Zeitpunkt keine Ahnung davon, war ein Workbench-Problem in Verbindung mit APDL). Der zweite Bearbeiter hat mich dann aber auf die Lösung meines Problems gebracht.

Was übrigens auch sehr gut funktioniert: E-Mail an den Support schreiben und Problem schildern, bzw. dort gleich um Rückruf bitten. Die Rückantwort lässt nicht lange auf sich warten.

Alles in Allem kann ich sagen, dass ich nur positive Erfahrungen gemacht habe, von dem einen geschilderten Ausreißer mal abgesehen. Aber das kann evtl. auch nur ein Verständnisproblem am Telefon gewesen sein, oder der Bearbeiter hatte einfach nur mal einen schlechten Tag, kann ja auch mal vorkommen. Oder es lag daran, dass ich einen ziemlich bayerischen Dialekt drauf habe   

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Gruß 

Markus

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hi JuerKa2
PM für dich

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