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Autor
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Thema: Supportanfrage / Wartungsvertrag - wer macht mit? (1362 mal gelesen)
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Felix-CAD
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erstellt am: 08. Jul. 2004 15:43  <-- editieren / zitieren -->   Unities abgeben:          
Hallo, ich habe jetzt mal den Produktsupport, der Inhabern eines Wartungsvertrages zur Verfügung steht, getestet. Das funktioniert richtig gut => Autodesk - weiter so! Schade ist es natürlich, dass tausend Mal die gleiche Frage gestellt wird, da der Anwender keinen Zugriff auf die Ergebnisse hat. Ich verstehe natürich, dass der Hersteller hier nichts veröffentlichen möchte, aber wir als Anwender könnten doch so eine Datenbank schaffen. Ich denke hierbei an ein kostenlosen Internet-Forum-Bereich, in dem die Antworten der Autodesk in bestimmten Kategorien abgelegt und eingesehen werden können. Man könnte sich dann auch in diesem Forum auf die Einträge der Datenbank beziehen. Wer hat hierzu Ideen? Gruß Felix www.cad-ausbildung.de------------------
Felix Klinkenbergh
www.cad-ausbildung.de Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP |
invhp
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erstellt am: 08. Jul. 2004 15:56 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für Felix-CAD 
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Doc Snyder
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erstellt am: 08. Jul. 2004 16:04 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für Felix-CAD
Wenn Autodesk tausendmal gleiche Fragen beantworten muss, sehen sie vielleicht besser, wo IV überall unverständlich und fehlerhaft ist :-))) Eine Datenbank wäre sicher auch eine gute Sache, aber wer legt sie an und pflegt sie? Der Einzige der mir da einfällt ist wieder AD selber. Oder vielleicht das wikipedia-prinzip, aber da ist einerseits das Forum schon ganz nah dran und andereseits sind wir nicht genug. Forumsbeiträge entstehen immer so en passant ohne besondere organisatorische Mühe. Sie sind zwar irgendwann überholt und thematisch auch oft etwas, äh, ich sag mal, "vernetzt", aber irgendwie findet man doch fast immer was, wenn man sucht, und was man nicht findet, wird in aller Regel sagenhaft schnell und gut beantwortet. Das Allerbeste daran ist die große Verbreitung über das stille Mitlesen der Beiträge; das finde ich unübertrefflich. Schau dir mal die Zahlen bei "views" an! Und Du meinst wirklich, der Support wäre besser? Lustiger kann er nicht sein!!! Grüße an Alle!
Roland Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP |
Felix-CAD
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erstellt am: 08. Jul. 2004 16:12 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben:
Hallo, ich persönlich finde es schon sehr aufwändig, an mehreren Stellen und vielleicht auch noch in einer anderen Sprache, nach einer Antwort zu suchen. Ich will die Wege optimieren. Gruß Felix
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Felix Klinkenbergh
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thomas109
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erstellt am: 08. Jul. 2004 16:20 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für Felix-CAD
Hallo Felix! Zitat:
Original erstellt von Felix-CAD:
Ich will die Wege optimieren.
Ich lese zwischen den Zeilen: ich will optimiert haben.Wäre das vielleicht ehrlicher  ? BTW : Auf Jürgens Seite hast Du in etwa das, was Dir vorschwebt. Noch dazu auf Deutsch.
Wenn Du ihn recht bittest, und ihm einmal im Urlaub sehrsehr fad ist , übersetzt er Dir vielleicht sogar die Bliss/Keller/Dotson usw. Seiten .
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lg 
Tom 
...so geht mein Boot manchmal unter... Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP |
Felix-CAD
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erstellt am: 08. Jul. 2004 16:39 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben:
Hallo Thomas, ja, ich will die Wege optimiert haben, aber da das nur ganz wenige, wie glücklicherweise Jürgen, in Angriff nehmen, will ich gerne selber was auf die Beine stellen. Vielleicht ergibt sich ja irgendein Kontakt in diesem Forum, der sich ausbauen lässt. Gruß Felix www.cad-ausbildung.de
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Felix Klinkenbergh
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invhp
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erstellt am: 08. Jul. 2004 22:40 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für Felix-CAD
Zitat:
BTW: Auf Jürgens Seite hast Du in etwa das, was Dir vorschwebt. Noch dazu auf Deutsch.
Wenn Du ihn recht bittest, und ihm einmal im Urlaub sehrsehr fad ist , übersetzt er Dir vielleicht sogar die Bliss/Keller/Dotson usw. Seiten .
So fad kanns mir gar nicht sein, das ich auf so eine Idee kommen würde  . Vorher grabe ich ein Loch im Garten und schütt es wieder zu um es wieder aus zu graben und zu zu schütten...  ------------------
Grüsse
Jürgen
http://www.inventor-faq.de
Dem Inventör ist nichts zu schwör Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP |
waterwa1k3r
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erstellt am: 08. Jul. 2004 23:17 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für Felix-CAD
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W. Holzwarth
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erstellt am: 08. Jul. 2004 23:30 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für Felix-CAD
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Jasmin
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erstellt am: 09. Jul. 2004 07:24 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für Felix-CAD
Zwecks Seiten auf Englisch kleiner Tipp. http://world.altavista.com/ da kann man die Internetadersse eingeben und die Seite wird dann auf
z.B. Deutsch übersetzt. Ist vielleicht nicht immer richtig aber besser als wenn man nur Bahnhof versteht. Kann man sich ja mal anschauen wer es gut findet speichert es ab und wer nicht vergisst es wieder. Schönes WE
Gruß Jasmin ------------------
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thomas109
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erstellt am: 09. Jul. 2004 07:28 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für Felix-CAD
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Willi123
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erstellt am: 09. Jul. 2004 09:12 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für Felix-CAD
@Felix: Dein Vorschlag wäre doch evtl. etwas für ein "Mehrwertangebot" auf augce. Denn nützlich wäre der Zugriff auf die Datenbank schon. Nur bin ich auch der Meinung, dass man das Rad nicht zum zweiten Mal erfinden soll. ------------------
Gruß, Willi123  Nichts großes Geistiges wurde je durch eine Anstrengung hervorgebracht; Großes kann nur von einem Großen geschaffen werden, und er tut es ohne Anstrengung. Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP |
invhp
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erstellt am: 09. Jul. 2004 10:01 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für Felix-CAD
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Meinolf Droste
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erstellt am: 09. Jul. 2004 10:04 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für Felix-CAD
Mein bescheidener Kommentar zu Wartungsverträgen: Ich bin es so gewohnt, das bei Vorliegen eines Wartungsvertrages der Kunde VOLLEN Zugriff auf eine Datenbank hat, in der ALLE gemeldeten Fehler gelistet sind.
Diese Datenbank ist selbstredend mit einem Login gekoppelt, um Mißbrauch zu vermeiden.
Aber als Kunde habe ich die Möglichkeit, über eine Suchmaschine entweder eine Stichwortsuche vorzunehmen oder bei Vorliegen einer Bearbeitungsnummer direkt zu einem bestimmten Problem zu gelangen.
Hat ein Kunde einen Fehler gemeldet, wird er regelmäßig über den Status informiert, d.h. er bekommt Informationen über die Nachvollziehbarkeit des Fehlers, mögliche Workarounds, die Priorität des Problems, wann bzw. in welchem Release bzw. Patch der Fehler behoben sein wird usw.
Zu jedem neuen Release bzw. Patch gibt es eine Datei, die Informationen über die gefixten Bearbeitungsnummern enthält. Das heisst der Kunde kann nachvollziehen, ob sein Problem gelöst ist, und er kann anhand der Bearbeitungsnummern nachvollziehen, ob ein bisher bei ihm nicht aufgefallener Fehler relevant ist. So etwas in der Art sollte Autodesk seinen Kunden ebenfalls anbieten.
Aber ich gewinne immer mehr den Eindruck, als ob die lieber die Probleme tot schweigen, als zusammen mit den Kunden nach Lösungen zu suchen. Griass Meinolf Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP |
Doc Snyder
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erstellt am: 09. Jul. 2004 10:20 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für Felix-CAD
Hallo Meinolf, hallo Alle, ich bin ganz Deiner Meinung, und frage mich, warum AD das nicht tut. Diese Frage ist mein voller Ernst: Sind die zu geldgierig oder ist Inventor bzw. ein solches 3D-System einfach zu umfangreich? Grüße
Roland Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP |
thomas109
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erstellt am: 09. Jul. 2004 10:36 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für Felix-CAD
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Doc Snyder
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erstellt am: 09. Jul. 2004 10:43 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für Felix-CAD
Ja, das hatte ich vergessen zu erwähnen, diese übersetzte Seite ist wirklich gnadenlos köstlich! Aber bitte nicht meine Frage vergessen. Sonst komm ich demnächst auch mit großen bunten Bildern!
Roland Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP |
thomas109
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erstellt am: 09. Jul. 2004 10:51 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für Felix-CAD
Hallo Meinolf, hallo Roland! Zurück zum Thema : Die Datenbank gibt es, aber es ist immer nur der Zugriff auf die eigenen Support-Cases möglich. Die Beweggründe, warum nicht jeder User auf alle offenen Punkte Zugriff hat, glaube ich zu erahnen . Eine Liste der gepatchten Fehler gibts auch immer. Braucht man nur lesen . Workarounds usw. gibts in der Knowledge-Base regelmäßig zum Nachlesen. Es ist alles da, lediglich über den Umfang kann man diskutieren.
Aus der Diskussion halte ich mich aber raus ... ------------------
lg
Tom
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invhp
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erstellt am: 09. Jul. 2004 10:57 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für Felix-CAD
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legenb
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erstellt am: 09. Jul. 2004 12:34 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für Felix-CAD
Zitat:
Original erstellt von invhp:
ok, du hast mich überredet, hier die Übersetzungen der Seiten. Ich hab die ganze Nacht daran gesessen, aber was tut man nicht alles für die Community ich wills auf Deutsch - los!
ROFL Echt schön! @waterwa1k3r, Open Source das nächste Projekt.
Dann könnte man den Inventör auf Linux portieren und gleich mal den Virenscanner einsparen. ------------------
Gruss Bernd Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP |
Meinolf Droste
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erstellt am: 09. Jul. 2004 13:55 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für Felix-CAD
Wo biite finde ich die Liste der gepatchten Fehler?? Ich kenn nur den Abschnitt "Neues" in der Online-Hilfe. BTW, warum müssen die Adeskler eigentlich mit "kompiliertem" HTML arbeiten?
Ansonsten bestände die Möglichkeit, das Hilfesystem auf einfache Art und Weise an die Firmenbefürnisse anzupassen bzw. zu erweitern.
In UG-NX z.B. ist der "Workspace" in HTML gehalten, dort kann man / frau total easy eigene Sachen einbinden.
Wär doch nett, wenn als Inventor-Startseite Jürgens HP hochgefahren würde :-)) Griass Eine Antwort auf diesen Beitrag verfassen (mit Zitat/Zitat des Beitrags) IP |
CAD_USER_01
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erstellt am: 09. Jul. 2004 13:59 <-- editieren / zitieren --> Unities abgeben: Nur für Felix-CAD
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